1.完成前台接待、电话接听、客人的迎来送往、预订、登记、变更、结账等工作,同时协调各部门工作;
2.掌握接待礼仪,负责大堂客人的迎来送往;
3.熟知当天订餐情况,注意记录宾客对酒店的印象和意见,及时向主管汇报;
4.向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点,吸引宾客来餐厅就餐;
5.替宾客存取保管衣物,并询问有无贵重物品,贵重物品提醒宾客自行保管;
6.掌握和运用礼貌语言,高效、专业地处理前台电话事务,包括转接、留言及咨询服务等;
7.对客户的信息进行准确收集和记录,保证信息传递的及时性和准确性;
8.积极处理客人投诉和问题,对客人需求及反馈进行跟踪和回访,提升客
户满意度;
9.协助管理层做好日常接待工作,维护公司品牌形象。


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